Пригласите клиента на праздник
Человек больше расположен к покупкам, когда у него хорошее настроение. Руководители магазинов одежды знают об этом лучше других, поэтому проводят закрытые праздники-распродажи и специальные вечера для клиентов. Смысл таких мероприятий не столько в укреплении лояльности, сколько в увеличении продаж за короткий промежуток времени и сбыте старой коллекции. За такой вечер можно получить выручку как за несколько обычных дней, особенно если организовать акции «Две вещи по цене трех», «Скидка на следующую покупку» и т. п.
Клуб автолюбителей. Сейчас практически каждый автопроизводитель организует клубные встречи. Они могут быть приурочены к выходу новых моделей или, например, ко дню рождения компании. Мероприятия проходят в неформальной обстановке, завершаются фуршетом. Клиент идет на такую встречу, чтобы хорошо провести время, пообщаться с такими же, как он, поклонниками бренда, обменяться опытом. Он получает все, что хотел, но попутно знакомится с новинками компании, может заинтересоваться специальными предложениями дилера. Результат подобных встреч – повышение продаж – не заставляет себя долго ждать, а кроме того, человек, приятно проведя время и получив из первых рук информацию о тех или иных характеристиках модели, начинает делиться сведениями с друзьями, которых на встрече не было.
Карнавал в торговом центре. В торговом комплексе «Крокус Сити Молл» устраивают многодневный праздник Fashion Carnival, что позволяет увеличить продажи в два-три раза. Покупатели не только приобретают товары в бутиках комплекса со скидками, но и участвуют в настоящем карнавале. Мероприятие включает шоу-программы разной этнической тематики – карнавал и шоу Chilly Cha Cha с диджеями из Латинской Америки, африканский праздник с участием регги-коллектива Sun Music. Все – с бесплатными напитками. В будущем здесь планируют устроить ямайский, кельтский и новоорлеанский карнавалы.
Аттракционы для детей. Несколько лет назад в одном из украинских городов можно было встретить так называемый гав-мобиль – смешной микроавтобус, покрытый мехом, с ушами и хвостом. Он привлекал внимание покупателей к производителю собачьих и кошачьих кормов «Гав и мяу». Разработчики акции попали в точку: детишки, встретив «гав-мобиль», прыгали от радости, да и мамы с папами не могли сдержать улыбки, завидев мохнатое транспортное средство. Чтобы порадовать своих чад, родители снова и снова шли за кормом именно туда, где их ждал смешной автомобильчик.
Вечера дегустации вин. Один из клубов иностранного языка совместно с винным домом предлагает всем, кто запишется на занятия в определенном месяце, сертификат на посещение вечера дегустации. Гости в уютной и непринужденной обстановке пробуют разные сорта вин. Вот уж кому удается соединить приятное с полезным!
Научите чему-нибудь покупателя
Направление education marketing (обучающий маркетинг) давно практикуется на Западе, ведь стремление к знаниям – ключевая потребность каждого человека.
Одна из компаний, с которой я работал, производит посуду и товары для кухни. Основные покупатели – женщины, любящие готовить и совершенствовать свои кулинарные навыки. Специально для них компания организовала мастер-классы. Занятия проводились бесплатно либо за небольшую плату. Приглашенные известные кулинары демонстрировали свое мастерство, используя для приготовления всех блюд посуду этой компании, и таким образом участницы мастер-классов могли оценить ее удобство и практичность. В результате большинство посетительниц уходили с курсов с покупками, многие стали приводить своих друзей. Продажи увеличились в несколько раз. Эта же компания выпускает кулинарные книги с рецептами известного шеф-повара, который в своей работе использует изделия ее торговой марки.
Предоставьте возможность бесплатно попробовать Ваш продукт
Если Вы хотите увеличить не только прибыль, но и число постоянных клиентов, дайте потребителю возможность бесплатно воспользоваться пробной услугой Вашей компании. Правда, в этом случае Вы должны быть абсолютно уверены в качестве сервиса на всех уровнях – от коммуникаций с клиентом до фактического оказания услуги и подготовки документов.
Покатать на автомобиле. В авторитейле широко распространилась такая услуга, как тест-драйв. Уже сложно представить центр продажи автомобилей, не предлагающий бесплатно протестировать машину перед покупкой.
Поиграть в игрушки. Хороший пример – один из самых больших и старых лондонских магазинов игрушек Hamleys. Успехом этот магазин, уже превратившийся в сеть (под вывеской Hamleys открылись торговые точки по всему миру), обязан именно возможности все потрогать и испробовать в действии. В каждом отделе магазина работают аниматоры, которые демонстрируют игрушки и предлагают детям поиграть в них. От желающих нет отбоя, ребенок настолько увлекается, что уйти из магазина без игрушки уже не захочет.
Отправить груз. В нашей компании мы регулярно даем возможность потенциальным клиентам отправить первый груз в любой регион России бесплатно. Акцию мы проводим в двух вариантах: либо это специальное предложение, действующее в течение месяца и сопровождаемое пиар- и рекламной кампаниями, либо индивидуальное предложение клиенту, который заинтересовался нашими услугами, но пока сомневается. Убытки от одной бесплатной разовой поездки ощутимы не так сильно, особенно если учесть, что большинство клиентов, воспользовавшихся этими предложениями, остаются с нами.
Привлекайте знаменитостей
Приглашать звезд для улучшения имиджа компании и увеличения продаж стали давно – даже Мэрилин Монро была лицом популярной марки парфюма. Известный человек способен многократно повысить спрос на продукт или услугу. Так, организаторы одного регионального экономического форума, на котором мне довелось работать, смогли увеличить интерес потенциальных участников, когда пригласили на свой форум знаменитых итальянских дизайнеров. Сначала приездом иностранных гостей заинтересовались СМИ – стали активно писать об этом событии, а потом начали приходить новые партнеры и участники. А вот другой пример. В компании «Диваны и кресла» на одном из диванов поставили автографы все участники группы The Scorpions. Продажи диванов этой модели выросли по сравнению с тем же периодом прошлого года на 205%.
Конечно, пригласить звезду не всякому по карману, однако в моей практике были случаи, когда привлечение знаменитостей для участия в совместном проекте обходилось практически бесплатно. Звезда может согласиться приехать на разовое мероприятие, например, за подарки компании или ради какой-либо благой цели. Одна ювелирная фирма не так давно стала участником благотворительной акции, в рамках которой звезды в течение дня работали официантами и продавцами. Акция широко освещалась в СМИ и привлекла множество покупателей, которые сильно увеличили продажи в этот день.
Лучшие рекламные акции 2011 года
1. Volkswagen. Реклама новой модели Passat – абсолютный лидер среди всех акций. Симпатии этот ролик завоевал благодаря главному герою. Ребенок, одетый как персонаж «Звездных войн», пытается творить чудеса. Все попытки безрезультатны, пока наконец ему не удается завести настоящую машину. Ценно то, что ролик рассказывает не о преимуществах продукции, а о людях, ее потребляющих. Видео:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=R55e-uHQna0.
2. Chrysler. В рекламе нового дорогого автомобиля упор сделан на его происхождение – город Детройт. В результате ролик выглядит как патриотичная реклама скорее автомобильной столицы, чем конкретной компании. Видео: http://www.youtube.com/watch?v=SKL254Y_jtc&feature=player_embedded.
3. Tipp-Ex. Этот ролик – один из лучших образцов игрового жанра в рекламе. Недостаток лишь в том, что, увлекшись игрой, клиент порой забывает, какой продукт рекламируется. Но для производителя корректирующей жидкости Tipp-Ex это не помеха. Сюжет ролика развивается в зависимости от того, какое слово зритель напишет в специальном поле. Нецензурную лексику игра «не понимает», а если не знает каких-то слов, то выдает сообщение о компьютерной ошибке. Видео: http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&feature=player_embedded.
4. T-Mobile. Компания устроила развлечение – флешмоб. При помощи обычного смартфона желающие могут сыграть в популярную игру Angry Birds. К удивлению людей, действия, происходящие на экране монитора, начинают воплощаться в реальности: летают плюшевые птицы, рушатся конструкции. Видео: http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=player_embedded.
5. Минздрав. Единственный в списке рекламный ролик, сделанный в России. В последние годы государственные учреждения позволяют себе все больше вольностей в социальной рекламе (пример – слоган Почты России «Имеешь право все послать»). В хулиганском ролике, изготовленном по заказу Минздравсоцразвития, страдающая от алкоголизма белка наглядно демонстрирует последствия употребления спиртного. Видео: http://www.youtube.com/watch?v=73cjNp7n75o&feature=player_embedded.
6. TCBank. Производители рекламы давно поняли: людей больше всего трогают реальные истории, и чем они душещипательнее, тем лучше. Ролик напоминает сюжет фильма «Достучаться до небес». Пять 81-летних друзей-тайваньцев, несмотря на серьезные недуги, совершают на мотоциклах двухнедельное путешествие по стране (проезжают 1139 км). А заказчик рекламы, рассказав эту прекрасную историю о реализованной мечте, ограничился лишь слоганом в конце. Видео: http://www.youtube.com/watch?v=vksdBSVAM6g&feature=player_embedded.
7. Lego.Акцию придумали маркетинговые специалисты из России. Это серия рекламных постеров, демонстрирующих чудеса превращения. Из одного и того же конструктора можно собрать модель Тадж-Махала и космический корабль, карусель превратить в батискаф, а корабль – в жука. В плакатах совсем нет рекламного текста, но как много они обещают! Ссылка: http://www.advertology.ru/article91065.htm.
8. IKEA.Французское подразделение компании организовало лотерею In bed with IKEA. Ее призеры (40 человек) были приглашены на вечеринку в парижском мюзик-холле. Они слушали песни группы ABBA в исполнении симфонического оркестра и смотрели фильм «Девушка с татуировкой дракона», лежа на огромных кроватях, установленных в зале. Видео: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ZpjCCkpjMUA.
По материалам сайта forbes.ru
Сделайте скидки максимально разнообразными
Скидки в стандартном формате уже не вызывают интереса, который наблюдался раньше. При этом людям все равно приятно покупать по цене ниже заявленной. Поэтому будьте креативнее, изменяйте подачу скидок.
Выгодно быть небритым. Московский магазин Grunge John Orchestra. Explosion, торгующий преимущественно мужской одеждой под собственной маркой, не так давно проводил увлекательную акцию: скидка на товары соответствовала длине бороды покупателя.
Счастливые тату. Итальянские гостиницы Hotel Gio и Etruscan Chocohotel предлагают двухместные номера всего за 99 центов, если у одного из постояльцев будет татуировка на теле.
Привилегии гармоничным парам. Hotel Gio также предоставит номер на двоих за 99 центов, если разница в росте пары счастливчиков составит ровно 10 сантиметров. Условия заселения в Etruscan Chocohotel те же, однако разница в росте постояльцев должна быть 5 сантиметров. Кроме того, стоимость некоторых номеров в этих гостиницах определяется исходя из размера обуви гостей.
Особые условия для тех, кто в курсе. Какое-то время назад в Москве возле бутика Aizel for Men поздно вечером можно было наблюдать необычное скопление народа. Через форумы и сайты люди узнали, что в этот день в магазине будут скидки до 70%, а в добавление к ним бесплатное шампанское – и все это в ночное время. Это была одна из первых ночных распродаж в Москве – акций, которые так популярны на Западе. Организаторы сообщили, что в эти часы объем продаж был в три раза больше, чем в любой другой день месяца.
Проверка на щедрость. В лондонском ресторане Little Bay клиенты сами устанавливают размер скидки. Посетителям предлагается заплатить за блюдо столько, сколько они сочтут нужным (на спиртное правило не распространяется). Владелец ресторана говорит, что многие гости платят на 20% больше стоимости блюда по меню, и доход ресторана увеличивается.
